今日から使えるeBayテク｜メッセージ対応のコツを解説！

こんぬつわ(ﾟ∀ﾟあ)

 

今日はeBayのコツシリーズと言うことで、メッセージ対応のコツをお伝えします！

メッセージ対応は時間を決めて、毎日のスケジュールに組み込んでいます。

午前中１回(朝一）と、夕方に１回くらいです。

 

 

eBayテク01｜メッセージ対応の小技テク

 

それでは、メッセージ対応の小技テクを4つご紹介いたします！

 

01｜定型文をスプレッドシートに溜めておく

 

あるあるですが、よく使う文章はいくつも定型文があります。　

これくらいでしょうか。　　

Googleスプレッドシートにいくつも定型文を作っておきます。

そうすると出先でもすぐ返信できます！

時々しか使わない返金・返品関係、南米関税等々も、一度対応したら、文章をスプレッドシートに入れていきます。

あとは何とか使いまわしてます。 

 

 

02｜外国人に添削してもらうのもアリ 　

今、ビジネスメールの添削依頼を出してみました
外国人に添削オナシャスゥ(´・ω・`)

あとは普段から気になってる事も聞けるいい機会です。
取引を洗練させてくぜぃ(´◉◞౪◟◉)v

— あきえ@ebay(🔰ω🔰｀) (@suisuiaki) March 20, 2022

 

わたしはいくつかの定型文や言い回しの添削を、ココナラで外国の方にお願いしました。

ビジネスメールの添削の他に、会社宛ての見積なども一緒に聞きました。

 

ネット上にテンプレートはあるんですが、eBayの情報発信者さんで例文を出してる方は多くなくて・・・

外国の人に直接聞いた方がいいな、と思ったんです！

 

＼担当の外国人に聞いたこと／

 

国内外の営業さんや商談に慣れてる方なら、見積りの作成は当たり前かもしれません。

しかし、私は見積もりなどの事務作業と縁がなかったので、やりとりの是非を一緒に聞けたのがよかったです！

03｜出品中の商品に質問が来たら回答をディスクリプションへ書き足す

 

「日本の家電は使えるか？」
「この商品は私の国で使えるか？　」
「商品のサイズは何センチか？」
「これはセットの商品なのか？単品なのか？」

 

出品中も商品で質問が来る事は、ほかにも聞きたい人がいると思います。　

なので、その時に調べて回答したことは、メッセージ対応したタイミングでディスクリプションに追記します。

 

 

04｜ハンドリングタイムの言い訳のパターンを大量にストック　

 

私の出品で一番弱いのがハンドリングタイム(笑)

大半が無在庫なので、ハンドリングタイムは堂々の１０日デス！

 

な・・・長い！笑　

 

ということで、ハンドリングタイム中の言い訳のパターンをたくさん用意しています。

少しお見せしますね！

 

＼言い訳｜第一段階／

＼言い訳｜第二段階／

 

＼言い訳｜第三段階／

 

ここまで来ると使えそうなものは何でも使えますｗ　

 

運用としては、注文が入ってから１週間以内の発送を発送外注さんにお願いしてます。

 

ただ商品によっては外注さんのところに届くのに１週間ギリギリの時もあるので、これは諦めて１０日でいいかなと思ってます。

その場合は、ハンドリングタイムの間に、言い訳文章をちょいちょい送ります。

ちなみに、手元の有在庫は２ＤＡＹシッピングす。

発送までの平均日数あげに貢献してもらってます笑

 

今日も今日とてイベイしてま＾＾

大口さんを月に数回相手すれば満足っちゃ満足ですが、めるべい出品しないと気持ち悪いし、発送がないと発送外注さんのお給料がなくなっちゃうんで、やってるぉ(´・ω・｀)

午後は有在庫ワンデーシッピングです
無在庫分のハンドリング10dayを薄めまぁす(ﾟ∀ﾟ)ｗ

— あきえ@ebay(🔰ω🔰｀) (@suisuiaki) March 7, 2022

似たような感じで、コメント、リプライ、小さい例文もたくさん用意しています。

 

eBayテク02｜メッセージ対応の心得「バイヤーのことを考えるよ」

 

■ちょっとだけ説教じみた心得の話

最近のＳＮＳを見てると、「バイヤーめんどくさいっ」「メッセージなげる人は買わない」とつぶやいてる方が時々いて、それが画面を通じて実際の業務ににじみ出ないのかなって思います。

 

相手が気になる事に質問がくるのは当然の事だと思います。　

 

相手が買う買わないに「自分の決定権はない」「対応するのは労力の無駄だ」と全無視って方もいますが、だとしたら常識的に回答するだけで差別化になります。

 

 

あまりにも質問が多い時は、ディスクリプションの商品説明が分かりずらい可能性があるので、そのあたりを見直せばいいかなと思ってます。　

 

eBayテク03｜メッセージ対応の外注化はアリ

私はまだ未着手ですが、メッセージ対応のスタッフさんを入れるのはとってもコスパがいいと聞きます。

というのも、返品返金・リターンクレームって、気持ちがごりごり削られますよね・・・・💦

 

「詐欺だ詐欺だ」と言われると、気持ち的なダメージが大きくて、他の作業のやる気も下がります⤵︎

 

感情的なバイヤーにあたって詐欺だ詐欺だと、MPがゴリゴリ削られ中…(;^ω^)
返金したらネガティブを消してくれるとのことだけど、ほんとやろか…(;^ω^)

— あきえ@ebay(🔰ω🔰｀) (@suisuiaki) May 2, 2022

メッセージ対応さんを取り入れ一顧客対応をしてもらう事で、こちらへのネガティブな情報もワンクッション挟まります。

 

冷静に受け止めて、ほかの業務を邪魔することなく淡々と処理できるようです。

 

まとめ｜メッセージ対応は効率よく！

メッセージの対応は、テンプレ化・外注化して効率よく対応しましょう◎

 

今、ビジネスメールの添削依頼を出してみました
外国人に添削オナシャスゥ(´・ω・`)

あとは普段から気になってる事も聞けるいい機会です。
取引を洗練させてくぜぃ(´◉◞౪◟◉)v

— あきえ@ebay(🔰ω🔰｀) (@suisuiaki) March 20, 2022

今回の記事はいかがでしょうか？

個人の体験談のため、汎用性にかける部分はあるかもしれませんが、何かご自身の販売戦略と照らし合わせて気づきがあればと思います。

 

 

 

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GWに入ってから有料相談の問い合わせが多いのですが、今後、何かコミュニティとか作ったら希望者いますか😯

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— あきえ@ebay(🔰ω🔰｀) (@suisuiaki) May 4, 2022

 

 

 

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